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来宾市博物馆关于2022年观众满意度的调查报告
【字体: 】  【编辑日期:2023-01-26 15:45】  【来源:来宾市博物馆】  【作者:总编辑】  【点击次数:
  为了更好地发挥博物馆的社会服务职能与教育职能,了解博物馆的观众构成、需求和意见,在以后举办展览、活动和对外服务中更好的改进并服务于观众。我馆采用多种方法收集观众的反馈意见,包括在咨询服务台、展厅内设有观众意见本,在二楼大厅配备意见投诉箱等,此外,我们对观众设计了不同形式内容的问卷调查。通过团体参观发放、随机发放等方式,进一步了解观众,及时反馈观众的意见和建议,更好的服务于观众。
  一、开展观众调查工作的意义
  近年来,博物馆事业的发展进入了一个新的阶段。博物馆对市场信息的需求,比以往任何时候都强烈。随着市场细分战略日益复杂,博物馆需要更多地研究来满足多样化的市场需求和偏好。观众的选择多了,博物馆要想预测观众对不同产品、利益和诱惑的反应,也越来越需要借助市场调查的手段。为了更好地了解观众需求,改善服务质量,提高服务水平,来宾市博物馆采用多种方法收集观众的反馈意见。
  二、开展观众调查工作的方式
(一)工作人员定时巡视展厅、与不同年龄、职业、性格的观众进行面对面的交流
(二)展厅内设置了观众意见簿,方便观众将参观过程中的感受、意见和建议记录下来
(三)对入馆观众进行了问卷调查。具体方法是每个月中都有一周时间在展厅发放调查问卷,由展厅工作人员请观众协助填写,内容包括观众本人的基本信息、参观需求等。
(四)每年度观众调查报告公开发布在本馆网站或展厅公示栏。
2022年,我们共发出调查问卷300份,回收了292份,满意度约为98%,其具体调查结果分析如下:
  三、观众对来宾市博物馆的预期分析
  调查发现,八成以上的观众认为来宾市博物馆的参观感受高于预期,说明来宾市博物馆的展馆设计、陈列、展品、游览路线设置均比较符合观众的期待。79.3%的观众认为来宾市博物馆比想象中的好,18.95%的观众认为跟想象中的一样,仅有1.75%的观众认为比想象中的差。观众对来宾市博物馆的预期满意度达到98%。
  设置观众预期值体验的目的是了解观众在参观游览后对来宾市博物馆的真实感受。从观众的反应来看,观众对来宾市博物馆的感受普遍高于未到馆之前,说明来宾市博物馆的展馆设计、陈列、展品、游览路线设置比较符合观众的期待。
  四、观众总体满意度分析
  调查结果显示,来宾市博物馆的总体满意率为98.65%,深受来馆观众的喜爱。
  二级指标中,观众对硬件设施的满意率最高,为98.71%,其次对陈列展览、宣传功能与展览配套服务的满意率均高于98.50%。
  从满意度五级量表来看,63.2%的观众对来宾市博物馆表示非常满意,可见超过半数的观众对来宾市博物馆极为认可,其次,35.63%的观众对来宾市博物馆表示满意,认为不满意的观众仅占1.12%,表示非常不满意的仅占0.05%。
  本年度的调查显示,观众对来宾市博物馆的总体满意度相较于2021年(97.93%)有较明显提高,并且硬件设施、陈列展览、宣传功能及展览配套服务四个维度指标的百分比均在98.5%以上,说明观众对来宾市博物馆的满意度达到较高水平。
  五、观众调查中发现的问题
(一)参观的游客中以青少年和中年人群为主,老年人占比稍少,反映出传统文化普及力度不够。
(二)展览形式较为单一,希望通过互动式展览去深入了解来宾的历史文化,这说明需要创新多种形式加大来宾文化推广、普及力度。
(三)博物馆公共设施偶尔出现故障,影响观众体验度,因此需要加大公共设施的故障排查,发现问题及时维护,才能为观众营造一个舒适的参观环境。
  六、采取的措施
(一)为了扩大来宾市博物馆在社会各群体的影响力,近几年来,积极开展“文物知识进校园”、“文物知识进社区”“小小讲解员”培训、“体验民俗乐、欢享三月三”主题活动、壮锦图案绘画秀和亲子做香囊活动等,吸引众多市民、青少年前往参加,通过亲身体验、授课等丰富多样的形式,让传统文化能够深入更多观众的心中,不仅扩大了来宾市博物馆的社会影响力,也吸引更多人主动走进博物馆这所大学校了解来宾历史文化。
(二)充分利用本地大众媒体的宣传阵地,在来宾日报、来宾电视台、电台等媒体上及时宣传我馆工作成效,突出宣传我馆宣教活动、重大临时展览。
(三)利用“5•18”国际博物馆日和文化和自然遗产日以及农历三月三、春节、端午等传统节日,开展丰富多彩的社教活动,让公众进一步了解博物馆,关注博物馆。
(四)利用未成年人教育活动室开展“小小讲解员”培训、壮锦绘画秀等社会教育活动,让未成年人活动有固定的场地,进一步夯实博物馆未成年人教育基础。
(六)积极引进题材、内容多元化的临时展览,确保博物馆对公众的吸引力和社会关注热度。
(七)定期对公共设施进行检查和维护,确保其正常运行。及时排除故障,提高公共设施的使用效果和稳定性。
对于此次调查报告,总体上观众对于博物馆的满意度是合格的,博物馆完全能够满足广大观众的精神需求。但是还存在一些不足,博物馆方面将会根据广大观众的需求,完善各方面的服务功能,以便更好的为广大观众服务。

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