| 为了更好地发挥博物馆的社会服务职能与教育职能，了解博物馆的观众构成、需求和意见，在以后举办展览、活动和对外服务中更好的改进并服务于观众。我馆采用多种方法收集观众的反馈意见，包括在咨询服务台、展厅内设有观众意见本，在二楼大厅配备意见投诉箱等，此外，我们对观众设计了不同形式内容的问卷调查。通过团体参观发放、随机发放等方式，进一步了解观众，及时反馈观众的意见和建议，更好的服务于观众。 一、开展观众调查工作的意义 近年来，博物馆事业的发展进入了一个新的阶段。博物馆对市场信息的需求，比以往任何时候都强烈。随着市场细分战略日益复杂，博物馆需要更多地研究来满足多样化的市场需求和偏好。观众的选择多了，博物馆要想预测观众对不同产品、利益和诱惑的反应，也越来越需要借助市场调查的手段。为了更好地了解观众需求，改善服务质量，提高服务水平，来宾市博物馆采用多种方法收集观众的反馈意见。 二、开展观众调查工作的方式 （一）工作人员定时巡视展厅、与不同年龄、职业、性格的观众进行面对面的交流 （二）展厅内设置了观众意见簿，方便观众将参观过程中的感受、意见和建议记录下来 （三）对入馆观众进行了问卷调查。具体方法是每个月中都有一周时间在展厅发放调查问卷，由展厅工作人员请观众协助填写，内容包括观众本人的基本信息、参观需求等。 （四）每年度观众调查报告公开发布在本馆网站或展厅公示栏。 2022年，我们共发出调查问卷300份，回收了292份，满意度约为98%，其具体调查结果分析如下： 三、观众对来宾市博物馆的预期分析 调查发现，八成以上的观众认为来宾市博物馆的参观感受高于预期，说明来宾市博物馆的展馆设计、陈列、展品、游览路线设置均比较符合观众的期待。79.3%的观众认为来宾市博物馆比想象中的好，18.95%的观众认为跟想象中的一样，仅有1.75%的观众认为比想象中的差。观众对来宾市博物馆的预期满意度达到98%。  四、观众总体满意度分析 调查结果显示，来宾市博物馆的总体满意率为98.65%，深受来馆观众的喜爱。 二级指标中，观众对硬件设施的满意率最高，为98.71%，其次对陈列展览、宣传功能与展览配套服务的满意率均高于98.50%。   五、观众调查中发现的问题 （一）参观的游客中以青少年和中年人群为主，老年人占比稍少，反映出传统文化普及力度不够。 （二）展览形式较为单一，希望通过互动式展览去深入了解来宾的历史文化，这说明需要创新多种形式加大来宾文化推广、普及力度。 （三）博物馆公共设施偶尔出现故障，影响观众体验度，因此需要加大公共设施的故障排查，发现问题及时维护，才能为观众营造一个舒适的参观环境。 六、采取的措施 （一）为了扩大来宾市博物馆在社会各群体的影响力，近几年来，积极开展“文物知识进校园”、“文物知识进社区”“小小讲解员”培训、“体验民俗乐、欢享三月三”主题活动、壮锦图案绘画秀和亲子做香囊活动等，吸引众多市民、青少年前往参加，通过亲身体验、授课等丰富多样的形式，让传统文化能够深入更多观众的心中，不仅扩大了来宾市博物馆的社会影响力，也吸引更多人主动走进博物馆这所大学校了解来宾历史文化。 （二）充分利用本地大众媒体的宣传阵地，在来宾日报、来宾电视台、电台等媒体上及时宣传我馆工作成效，突出宣传我馆宣教活动、重大临时展览。 （三）利用“5•18”国际博物馆日和文化和自然遗产日以及农历三月三、春节、端午等传统节日，开展丰富多彩的社教活动，让公众进一步了解博物馆，关注博物馆。 （四）利用未成年人教育活动室开展“小小讲解员”培训、壮锦绘画秀等社会教育活动，让未成年人活动有固定的场地，进一步夯实博物馆未成年人教育基础。 （六）积极引进题材、内容多元化的临时展览，确保博物馆对公众的吸引力和社会关注热度。 （七）定期对公共设施进行检查和维护，确保其正常运行。及时排除故障，提高公共设施的使用效果和稳定性。 对于此次调查报告，总体上观众对于博物馆的满意度是合格的，博物馆完全能够满足广大观众的精神需求。但是还存在一些不足，博物馆方面将会根据广大观众的需求，完善各方面的服务功能，以便更好的为广大观众服务。 |
